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提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
[主观题]
投诉处理前心态调整的方法有：客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客
户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()
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A.客户还不想放弃农行
B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C.客户觉得可以得到补偿
D.投诉处理是争取销售的机会
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第3题
投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
第6题
某大型酒店内，一名客户向客户服务人员投诉，他点的菜单中，有一道菜，一直等到他们用餐结束，准备离开时才端上来，他不想要了，而且还拒付这顿的餐费（共计2500多元）。原因是他很忙，还有很多应酬，那道迟来的菜，已经浪费了他的宝贵时间，没有要酒店赔偿损失就已经很不错了。 回答一下问题。 你打算怎样处理这样的投诉？ 怎样做到既让客户满意又不使酒店蒙受损失？
第9题
关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）
