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提问人:网友Dume2020 发布时间:2022-01-07
[判断题]

市场是卖家选择出售商品类型的最主要因素,而客户则是卖家调整经营模式最重要的依据,在搜集客户的意见之后,有则改之,无则加勉,根据客户需要调整自己的商品,满足客户的需要。()

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第1题
如果在交易后发现有买家给了差评,作为卖家应该怎么做?

A、投诉买家家

B、了解原因解决问题

C、无视

D、也给买家差评

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第2题
以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。()

A. 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决

B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据,客服代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示

C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时,客服代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾

D. 由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,客服代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任

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第3题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是( )。
A、客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B、硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C、客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D、给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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第4题
卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些 ()

A、信用等级≥3勋

B、90天好评率≥95%

C、卖家服务等级不及格

D、卖家责任裁决率<0.8%

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第5题
20世纪50年代出现的“卖方最低保证金”制度是

A、由佳士得拍卖公司首先发明

B、向委托人提供一笔符合其最低心理估价的保证金

C、为了吸引委托人而制定的

D、打消了委托人对物品是否能够卖出的疑虑

E、客观上是拍卖公司对拍品品质的一种保证,可以吸引更多竞买人

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第6题
影响消费者权利品牌的准入和经营限制。如您经营的品牌在准入中或准入后出现以下情况,平台将有权按卖家规则下架该品牌的商品,您不得继续经营:()
A.品牌商品被速卖通或第三方专业机构证明由不具备生产资质的生产商生产的,不符合国家、地方、行业、企业强制性标准

B.该品牌经速卖通或第三方专业机构判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的

C.品牌在经营期间被证明存在高纠纷率、高投诉率、低市场认可度,品牌商品描述平均分严重低于行业平均水平,严重影响消费者体验,经平台告知后在一个月内无明显改善的

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第7题
现在很多企业选择在淘宝平台上做电子商务,其是做什么决策()

A、价格

B、渠道

C、促销

D、广告

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第8题
售后客服的工作内容包括( )。
A、客户反馈问题处理

B、退换货、投诉处理

C、客户回访

D、提醒客户及时收货

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第9题
为什么说人类的迁移活动不属于旅游活动?

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