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提问人：网友90000002
发布时间：2024-05-13
[判断题]
带位时五指并拢，指向所带方向，一步三回头，随时关注客人动向（）
参考答案
A.指引时需五指并拢，横摆式指向用户询问的方向或事物
B.指引时需用单指指尖，横摆式指向用户询问的方向或事物
C.递送或接收物品时需双手接取
D.递送或接收物品时单手接取即可
E.将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方
F.递送单据或物品时需将正面朝向用户
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第4题
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A.单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
第5题
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A.单手指向客户需要办理业务的方向
B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C.右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
第6题
以下手势的描述正确的是（）
A.方向指示 为客户指示方向时， 上身略向前倾， 手臂伸直， 五指自然并拢， 掌心稍稍向上， 目光面向客户方向以肘关节为支点， 指向目标方向
B.阅读指示 为客户进行阅读指示时， 五指并拢， 指向阅读内容， 面带微笑， 同客户有目光交流， 并有语言配合
C.示意入座 示意客户入座时， 四指并拢， 拇指微微张开， 掌心微微向上，指向座椅， 面带微笑， 目光注视客户， 并配有热情亲切的语言请客户入座
D.邀请示意 为准确邀请某位客户， 可面向客户， 手心向上， 不断弯曲四指， 邀请客户
第7题
以下手势的表述中，正确的是()。
A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
第8题
关于仪表指引的正确说法是（）
A.当顾客问询时，恰巧自己手上有货物，脑壳摆动正确位置指引顾客
B.五指并拢，手掌向上，手肘弯曲，指向引导方向
C.当距离较远时，五指并拢，手掌向上，伸直手臂，微抬高，指引方向
D.避免用手指方向来做指引，尤其禁止手指对人
E.可以直接告诉顾客，往左几十米，再往右找
第9题
按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A.方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B. 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C. 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E. 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
第10题
以下手势的描述正确的是（）
A．方向指示
B．为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C．阅读指示
D．为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E．示意入座
F．示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G．邀请示意
H．为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I．选定客户
第11题
下面关于手势指引标准正确的是（）
A.引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向下，指向目标
B.引领时，与客交谈，手势不宜过多，幅度不要太大
C.上身微前倾，以示尊重
D.手心向上的手势应虚心，诚恳的介绍或引领指示方向
