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提问人：网友gentledeer 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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匿名网友[33.***.***.209]选择了 A
1天前
匿名网友[29.***.***.52]选择了 D
1天前
匿名网友[13.***.***.2]选择了 B
1天前
匿名网友[182.***.***.61]选择了 D
1天前
匿名网友[159.***.***.195]选择了 D
1天前
匿名网友[72.***.***.204]选择了 D
1天前
匿名网友[218.***.***.109]选择了 D
1天前
匿名网友[121.***.***.242]选择了 C
1天前
匿名网友[21.***.***.101]选择了 B
1天前
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更多“客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。”相关的问题
第1题
客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是()。
A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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第2题
客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中,需要把(),客服语言,()等进行梳理概括。

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第3题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第4题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第5题
客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。

A、一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B、与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C、首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D、跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

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第6题
客服人员在咨询接待时要()客户,服务态度要保持友善。

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第7题
客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

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第8题
客服人员需要掌握()的技巧。客服人员的一大任务就是消除客户的(),并激发客户下单的()。

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第9题
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A. 对客户的来访起立问候

B. 对客户的投诉表示歉意

C. 对客户的意见表示感谢

D. 向客户的要求作出承诺

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第10题
以下属于电子商务的特点有()。
A.全球性、商务性

B.低成本、电子化

C.服务性、协调性

D.集成性、安全性

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