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提问人:网友90000002 发布时间:2023-09-10
客户称帮我查一下前期工单,客服在线查询该工单已经完结,工单结单内容是“联系XXXX号码,客户称障碍已恢复”,看到该工单请问如何告知客户更合适()
[单选题]

客户称帮我查一下前期工单,客服在线查询该工单已经完结,工单结单内容是“联系XXXX号码,客户称障碍已恢复”,看到该工单请问如何告知客户更合适()

A.前期已经联系了您,您称号码已经恢复

B.想请问您的号码目前是否可以正常使用呢

C.您之前来电过,您不记得了吗

D.您可以提供一下公司名称为您查询

参考答案
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B、想请问您的号码目前是否可以正常使用呢
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A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数

B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数

C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计

D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计

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第7题
客户进线咨询业务问题时,客服人员可以通过()方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第8题
用户进线称要撤销之前的反馈,此时客服查看该笔订单有未完结的工单,一下说法不正确的是()
A.客服查看工单没有处理人,通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签

B.客服查看工单没有处理人,通过添加备注备注清楚,客户要求撤销工单

C.客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害,高/低金额财产损失,外投1-4级,中度人身伤害】,一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销,可以做备注

D.当做什么都没有发生

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第9题
用户称因为免费的手机邮箱业务影响客户携号转网要求人工台取消时,客服需要在线拦截收集携转原因,提交网盟工单取消,不能在线取消()
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第10题
重复来电统计逻辑,说法正确的是()
A.统计周期不作时间限制B.同一运单号来电次数统计逻辑:95338以人工查单为统计、在线客服以工单追加为统计 、自助渠道以工单追加为统计,三个条件叠加求和C.代收货款仅客户需求-交易纠纷、快件时效-时效延误 工单纳入重复来电升级
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