题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友hhy1979_711
发布时间:2022-01-06
[主观题]
处理客人投诉的一般程序是什么?
简答题官方参考答案
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下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。
A.对客人反映的问题应立即着手处理
B.对投诉的处理结果予以关注
C.与客人进行再次沟通
D.面带微笑倾听客人投诉
A.认真聆听客人意见、表示歉意并记录、解决措施
B.认真聆听客人意见、解决措施、统计分析
C.认真聆听客人意见、表示歉意并记录、解决措施、统计分析
D.表示歉意并记录、解决措施、统计分析
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
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