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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[单选题]

正式施工前装机人员应首先做好与用户的()工作,告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围,提供《宽带业务施工确认单》,让用户监督整个安装过程。

A.学习

B.搭讪

C.沟通

D.握手

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分,未测速,用户留言:安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果:用户反馈:现网络已安装好,对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速,也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元,工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用,一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用?用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解,要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未宣贯评测

B、未按规范要求将测速过程进行演示

C、未及时上门安装

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第2题
装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。
A、装维人员自己

B、铁通公司

C、客户

D、装机部门

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第3题
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应使用“对不起,这方面的问题()

A. 将由我们的客户经理向您解答;

B. 将由我们的移动公司维护管理员向您回答;

C. 将由我们的领导向您回答;

D. 我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

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第4题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:你们公司发来短信说是材工费是100元,装完后收我320元,没要路由器,机顶盒连接猫的线也没给我,电源适配器也没给我,说明书我问他了,他说掉车上了,他才拿给我,气人。什么话都不说了,这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实:用户表示费用问题,师傅已跟用户解释,关于网线跟电源适配器,用户称已经给了是自己没有看到,说明书确实是师傅当时落下了没有给用户,对于师傅的服务是否满意,用户也没回应,并称这是你们公司的事,你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B、答疑指导不耐烦

C、收费不明确,现场未与客户做好沟通

D、服务态度不好

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第5题
某市邮电局在其营业大厅内张贴一则通告。通告规定:凡在市邮电局安装电话的用户,一律到省邮电器材集团恒达公司(系市邮电局下属企业)购买电话机;用户在办理装机手续时须先缴电话机款,否则不予办理。此规定从某年5月16日起执行。

  根据以上通告内容,回答下列问题:

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第6题
五里湖大沟属淮海省凤山市,万庄站位于五里湖大沟右堤上,装机流量16.5m³/s,堤防级别为4级,配3台轴流泵,总装机3×355kW=1065kW。在工程建设过程中发生如下事件:

事件1:招标文件设定投标最高限价为3000万元,招标文件中有关投标人资格条件要求如下:

(1)有企业法人地位,注册地不在凤山市的,在凤山市必须成立分公司。

(2)必须有水利水电工程施工总承包三级及以上企业资质,近5年至少有2项类似工程业绩,类似工程指合同额不低于2500万元的泵站施工(下同)。

(3)具有有效的安全生产许可证,单位主要负责人必须具有有效的安全生产考核合格证。

(4)拟担任的项目经理应为二级及以上水利水电工程专业注册建造师,具有有效的安全生产考核合格证,近5年至少有一项类似工程业绩。

(5)拟担任的项目经理、技术负责人、质量负责人、专职安全生产管理人员、财务负责人必须是本单位人员(须提供缴纳社会保险的证明):项目经理不得同时担任其他建设工程施工项目负责人;专职安全生产管理人员须具有有效的安全生产考核合格证。

(6)单位信誉良好,具有淮海省水利厅BBB级以上信用等级,且近1年在“信用中国”网站上不得有不良行为记录。

(7)近3年无行贿犯罪档案,且财务状况良好。

某投标人以上述部分条款存在排斥潜在投标人,损害自身利益为由,在投标截止时间前第7天向行政监督部门提出书面异议。

事件2:某投标文件中,基坑开挖采用1m³挖掘机配5t自卸车运输2km,其单价分析表部分信息如表3所示。

问题:

1、根据《水利水电工程等级划分及洪水标准》(SL252-2000),指出万庄站的工程等别、工程规模及主要建筑物和次要建筑物的级别。

2、事件1中的哪些条款存在不妥?说明理由,指出投标人异议的提出存在哪些不妥?

3、根据《水利工程设计概估算编制规定(工程部分)》(水总[2014]**)和《水利工程营业税改征增值税计价依据调整办法》(办水总[2016]132),事件2单价分析表中“费用名称”一列中有关内容的不妥之处。

4、计算事件2单价分析表中的机械使用费。

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第7题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。
A、待受理

B、待预约

C、缓装

D、开通待办

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第8题
装维人员进行宽带故障查障时,若网络出现连接中断,一般首先应检查()。
A、网卡性能

B、显卡配置

C、电源开关

D、物理连通性

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第9题
在通过暗管布放皮线光缆时,如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时,需要采用()。
A、铁丝

B、塑料穿管器

C、润滑剂

D、钢制穿管器

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