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第1题
三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;
A.纠正违章要态度和蔼
B.纠正违规态度要和蔼
C.纠正违章要实事求是
第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
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第3题
列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
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第4题
作业指导书岗位职责中列车员岗位责任制在列车长的领导下,坚持()的宗旨,做到全面服务,重点照顾,以勤为主话当先,三要四心五主动,及时帮助旅客解决困难。
A.以人为主、旅客至上
B.人民铁路为铁路
C.全面服务、重点照顾
D.以服务为宗旨，待旅客如亲人
第5题
《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?
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第6题
《动车组列车服务质量规范》规定:列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件()等状况。
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第7题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:非电气化餐车按规定检查(),不漏水,不缺水。
A.炉灶
B.蒸饭锅炉水位(压)表
C.水温表
D.验水阀状况
第8题
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。
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第9题
4258千米通票的有效期和行李、包裹的运到期限分别是()日。
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