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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-17
[判断题]

投诉是饭店管理者和宾客之间沟通的桥梁。（)

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第1题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

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第2题
（）是饭店内部管理系统中的神经中枢，是饭店和宾客之间的桥梁。
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第3题
菜单是饭店饮食产品经营特色和标准重要的标志,是沟通饭店与宾客之间的桥梁此题为判断题(对，错)。
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第4题
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

A.服务工作规范化

B. 部门协调

C. 上、下级沟通

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第5题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第6题
有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。（)
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第7题
营销过程是饭店与宾客互动沟通的过程,并且,随着宾客消费能力的提高,在这种互动关系中宾客将占据主动地位。（)
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第8题
投诉是指宾客因对饭店服务质量或者硬件设施不满而提出的批评意见。（)
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第9题
投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议（）
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第10题
成功饭店网站的共性是()

A.展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉

B.全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动

C.构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费

D.强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能

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第11题
作业是师生之间沟通信息和情感的桥梁。（)

作业是师生之间沟通信息和情感的桥梁。()

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