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提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-17
[判断题]
当客户提出问题时,必须耐心听取,有问必答,不得推诿、搪塞客户()
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A.对客户提出的咨询投诉问题,必须耐心听取,有问必答
B.能当场答复客户的,必须当场答复
C.不能当场答复的,应详细记录客户提出的问题,留下客户姓名地址联系电话
D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉,并向客户说明,您反映的问题,我已向公司做了反馈,公司将尽快处理问题并给以答复
A.迅速反应,态度真诚
B.将客户带离现场,耐心听取客户倾诉,并做好记录
C.向客户解释时注重换位思考,与客户共情,提出解决问题的建议
D.不轻易下结论,或将责任归咎于公司,不轻易做出承诺
E.不激化矛盾,扩大事态
F.现场无法解决的问题,立即逐级上报解决
A.病人有意见时,主动了解调查,向领导汇报
B.当和患者发生不合、患者骂人时为了自己的面子要反驳回去
C.导诊时主动迎接,细心周到
D.患者询问时,耐心倾听,有问必答
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