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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12
[单选题]

客服中心处理投资者投诉时，必要时要对超期限且未提出__的事件联动进行催办（）

A.延期申请

B.办结申请

C.超期申请

D.异议

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匿名网友[46.***.***.58]选择了 C
1天前
匿名网友[158.***.***.16]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客服中心处理投资者投诉时，必要时要对超期限且未提出__的事件联动进行催办（）”相关的问题
第1题
对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否__（）

A.在网点范围内完成

B.由上级行处理

C.由客服中心处理

D.由监管部门处理

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第2题
沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因。（)

沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因。()

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第3题
接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（)统一处理，并限期解决。

A.客服中心后台

B.省级投诉处理中心

C.营业厅经理

D.客服中心前台

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第4题
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。（)
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第5题
在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)
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第6题
客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
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第7题
客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第8题
网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉

B.省网管监控中心受理投诉

C.地市网管监控中心受理投诉

D.各营业前台受理投诉

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第9题
客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访，以检查投诉处理质量，紧急投诉回访比例要求（)，常规投诉不低于5%。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

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第10题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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