题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-21
[主观题]
案例分析：一名乘客手持10元人民币来城轨某站售票窗口购票，由于列车将要进站，乘客急于赶车，急忙中只拿了找零7元，而未拿车票，到进站口才发现，又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬地认定是乘客自己将车票丢失了，而不予理睬，乘客只得气恼地重新购票进站
简答题官方参考答案
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解析：分析：根据岗位作业标准“一收、二验、三售找、四清”的要求，售票员未确认一次作业完成；服务意识淡薄造成态度冷漠、生硬。可采取的措施：注重岗位的作业标准，坚持按作业程序操作，避免类似问题的发生；热情接待乘客，重视乘客的反映；在车站实际情况允许的条件下当场核实票款，给予乘客解释并处理。若乘客表示没有时间，也可请他留下姓名及联系电话，承诺核账后告知
