关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。
A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者,并做好相应记录
- · 有5位网友选择 D,占比45.45%
- · 有2位网友选择 E,占比18.18%
- · 有2位网友选择 A,占比18.18%
- · 有1位网友选择 C,占比9.09%
- · 有1位网友选择 ABDE,占比9.09%