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提问人:网友xiayan188 发布时间:2022-01-06
[主观题]

通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是()。A服务补救B服务保障C服务

通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是()。

A服务补救

B服务保障

C服务改进

D服务补偿

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更多“通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是()。A服务补救B服务保障C服务”相关的问题
第1题
下面哪一种说法是正确的()

A.质量仅是一线作业员工去做的事

B.零缺陷,100%是完全可以达到的

C.产量第一,质量第二

D.设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能的事

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第2题
将事情做对一定是将事情做好()
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第3题
“愚巧法”又称“防呆法”,是指愚钝的人也可以因为防范措施的设立而避免错误的发生,其方法的精神在于利用简单的方法(如辨别、标示、警告、分类、制止及检查等功能),避免人员产生错误,一次将事情做对()
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第4题
按照“第一次把事情做对”的原则,大兴机场驻楼员工应了解无障碍旅客的服务项目。其中,无障碍服务是指:员工与残障旅客在交流时如遇困难,无法沟通,可指引至大使柜台寻求帮助()
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第5题
管理是“做对的事情”(Dotherightthings),而领导则要“将事情做对”(Dothethingsright)。()
管理是“做对的事情”(Dotherightthings),而领导则要“将事情做对”(Dothethingsright)。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
《质量哲学》:将“事情第一次就做对”为出发点,以“零缺陷”为工作标准()
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第7题
服务组织采用分权的组织结构,对员工进行授权,员工可以根据实际情况采取即时的措施,尤其是在突发事情时,这样的结构员工具有很高的满意度和归属感。
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第8题
管理者一定要学会做的一件事情,就是授权给各级员工,尤其是要给到一线员工。如果不能把人与经营组合在一起,就没办法发展人,就没办法持续去做成长()
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第9题
一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事,并且将兴趣培养成为专长,才能在人生事业上做到“第一次
把事情做对”!()

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第10题
以下观点错误的是()

A.有效授权是管理者解放自我、提升效率的需要

B.授权也是有效激励员工的一种方式

C.懂得合理的授权是管理者角色认知的要求

D.授权就应该将所有精力全部集中在20%重要的事情,将相对不重要的80%全部授给下属

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