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提问人：网友nmwarrior
发布时间：2022-01-06
[主观题]
竞赛可产生一种心理压力，是饭店（)的措施之一。A.开除不合格员工B.合理化管理C.调动员工积极性D.
竞赛可产生一种心理压力，是饭店()的措施之一。
A.开除不合格员工
B.合理化管理
C.调动员工积极性
D.民主化管理
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第6题
关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（)。A．服务补救包括发现服务失误、分析失误、
关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是()。
A．服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
B．饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
C．反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
D．预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生
第8题
某饭店的顾客主要以年轻人为主，营销部通过市场调查，发现这类顾客具有争强好胜的心里特点，为满足
该目标市场顾客的这种心里需求，该饭店可设计()的促销活动，以提高目标市场占有率。
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A.娱乐型
B.抽奖型
C.展示型
D.竞赛型
第9题
下列关于需要与动机的说法，不正确的是（）
A.需要指当缺乏或期待某种结果而产生的一种驱动人采取行动的心理压力状态
B.动机指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿
C.需要只有动机产生后才会缓解或消除
D.动机决定人行为的方向
