客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范()
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金,请您看一下
D.礼貌送别
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金,请您看一下
D.礼貌送别
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
B、上班时禁止闲聊或喧哗,讨论工作声音应以双方能听清楚为宜,以免影响他人
C、有事离开办公室应请人代接电话,若离开时间较长时应说明临时联系方法
D、代接他人电话,应作好记录,并请对方留下联系电话参考答案
B.当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
C.当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬
D.对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
B.启用大堂经理后备,确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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