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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-14
[判断题]
客户下单时有大件物品遗漏，师傅上门时需告知客户需要修改价格，若客户态度强横，不同意改价，需立即和调度及搬家部联系（）
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第2题
上门后，客户物品多需搬运两趟，造成下一单上门时间来不及，此时应及时与下一单客户联系，协商是否可以晚点上门，如客户不认可，则告知客户马上协调其他师傅上门服务，并将下一单订单退回改派（）
第4题
响叮当客户来电报修中央空调，以下正确的是（）
A.可下单让师傅上门检查看一下，如是暴露在外的部分（出风口等）师傅可以进行维修
B.可下单让师傅上门检查看一下，如涉及隐蔽工程（天花板内的部分）响叮当师傅无法进行维修
C.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，建议贝壳维修下市场单
D.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，响叮当无法处理
第6题
客户下单油烟机清洗-拆洗，师傅上门后发现无法拆洗，如何处理（）
A．直接修改订单即可
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B．告知客户C端有说明拆洗及非拆洗范围，原订单无法修改服务项
C．若订单是非完单状态-引导用户下1个非拆洗订单，看到新增订单后引导调度派单点完单（告知上1单服务者名字），客服操作取消上1个错误订单
D．若订单是完单状态/用户不愿重新下-走线上赔付流程
第9题
当门岗识别到有人携带大件物品进出园区时，以下哪些要求不是物资进出的管控要求（）
A.打开每件物品包裹仔细查看物品内容
B.内部员工（含外包人员）原则上不允许携带家具、电器等大件物品离开小区，特殊情况需由安全负责人核实后放行
C.需管控的进出物资包含但不限于:家具、家电、私人电脑、大型乐器、装修材料、装修工具、危险化学品等
D.门岗应核实《物资搬出情况登记表》信息是否与实际情况相符，或引导客户至物业服务中心前台办理.上述登记表
