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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-30
[多选题]

响叮当客户来电报修中央空调,以下正确的是()

A.可下单让师傅上门检查看一下,如是暴露在外的部分(出风口等)师傅可以进行维修

B.可下单让师傅上门检查看一下,如涉及隐蔽工程(天花板内的部分)响叮当师傅无法进行维修

C.直接拒绝下单,告知客户中央空调超响叮当免费维修范围,建议贝壳维修下市场单

D.直接拒绝下单,告知客户中央空调超响叮当免费维修范围,响叮当无法处理

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匿名网友[162.***.***.173]选择了 AD
1天前
匿名网友[174.***.***.252]选择了 D
1天前
匿名网友[99.***.***.80]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[254.***.***.115]选择了 ABC
1天前
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1天前
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1天前
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更多“响叮当客户来电报修中央空调,以下正确的是()”相关的问题
第1题
关于房屋质保,以下描述正确的是()

A.建筑楼栋外立面质保年限为产权年限

B.室内中央空调或地暖质保年限为2年

C.某楼栋于2019年1月完成竣工验收,2月进行集中交付,业主于2021年3月15日报修室内墙面开裂(砖混交界处),该问题为无效报修

D.质保的具体要求是以《房屋使用说明书》为依据

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第2题
公端客户来电刷新,核实信息无误后,直接报修处理()
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第3题
代客录单录入范围:当场答复客户的简单咨询不录单,所有客户报修、投诉、无法立即答复的咨询均需录入系统(包括:来电、来访、来函、聊天软件等)()
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第4题
客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第5题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第6题
客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第7题
物业前台客户助理岗位职责()

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑,填写对应工作单,派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第8题
业户报事处理工作中,登记,接到业户来电,来访的全部报事(报修、建议、投诉、咨询、质疑),()受理、()
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后,必须()下单。

A、100%,100%,50%

B、50%,100%,50%

C、100%,50%,50%

D、100%,100%,100%

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第9题
对于来访登记,以下说法不正确的是()。

A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

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第10题
广州客户在周日晚上来电反映家里被贴了封条,现已交清电费,现要求复电,坐席应传递()工单为客户跟进

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单

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第11题
客户反映经常停电,坐席未能定位到客户档案,根据客户来电记录查询同一地址,一年内有三次及以上()或()工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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