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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[判断题]

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
否
解析：衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用检查表来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数
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1天前
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更多“衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）”相关的问题
第1题
进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()
A．3种

B．4种

C．5种

D．6种

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第2题
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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第3题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A. 流程运行图

B. 标杆差异图

C. 四维矩阵法

D. 检查表

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第4题
提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（ ）
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第5题
顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（ ）。

A、制定顾客满意度调研计划

B、确定实施单位

C、识别顾客

D、设计调查问卷

E、实施满意度调查访问

F、调查结果分析和研究

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第6题
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

A．错误

B．正确

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第7题
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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第8题
质量理体系业绩的评定方法是（）

A. 顾客满意度

B. 产品检测

C. 过程监控

D. A+B+C

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第9题
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A. 观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

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