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提问人：网友wu07wu07 发布时间：2022-01-06
[判断题]

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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第1题
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平（）
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第2题
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）
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第3题
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A.3种

B. 4种

C. 5种

D. 6种

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第4题
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）

A.3种

B.4种

C.5种

D.6种

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第5题
部门较大、工作地点分散在不同地区或是按时间进行分班工作的单位，采用_______衡量绩效的方法更有
效。

A．个人观察法

B．口头和书面报告

C．抽样调查

D．衡量顾客满意度

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第6题
部门较大，工作地点分散在不同区域或是按时间进行分班工作的单位，采用()衡量绩效的方法更有效。

A.个人观察法

B.口头和书面报告

C.抽样调查

D.衡量顾客满意度

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第7题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.顾客关系

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第8题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第9题
上海华联超市创建的“啄木鸟”制度，即用一些便衣检查人员进行个人观察，这是衡量绩效中的_______方
法。

A．个人观察法

B．口头和书面报告

C．抽样调查

D．衡量顾客满意度

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第10题
上海华联超市创建的“啄木鸟”制度，即用一些便衣检查人员进行个人观察，这是衡量绩效的哪种方法？()

A.个人观察法

B.口头和书面报告

C.抽样调查

D.衡量顾客满意度

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