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提问人：网友黄婕发布时间：2023-02-02

[判断题]

网店售中服务是对有效订单的处理，是指顾客在网上拍下宝贝到确认收货的过程。()

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第1题

售中服务是指商品交易过程中为买家提供的服务，主要集中在顾客付款到订单签收这个阶段（）

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第2题

（）是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员

A.网店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第3题

客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺（）

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第4题

以下属于客户服务售中服务的是（）

A、需求调查

B、产品设计

C、订单处理

D、产品安装

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第5题

订单成交属于（）的具体内容。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中跟进

D.售后处理

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第6题

订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

在客户服务优化中影响转化率，直接决定了网店在客户心中形象的环节是（）

A．售中

B．售前

C．售后

D．全程

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第8题

“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指()。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.全称服务

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第9题

顾客服务的（)是指产品在使用中的维护情况、如维修服务、对顾客的抱怨处理和产品退换等。

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第10题

在客户服务的3个阶段中,哪些属于售中服务（)。

A.订单的处理

B.产品的生产和运送

C.客户的跟踪服务

D.配销系统或服务流程的规划与设计

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