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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[单选题]

咨询催件工单超时完结考核款为多少（）

A.20/票

B.30/票

C.40/票

D.50/票

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匿名网友[156.***.***.40]选择了 A
1天前
匿名网友[210.***.***.205]选择了 D
1天前
匿名网友[183.***.***.145]选择了 A
1天前
匿名网友[245.***.***.220]选择了 A
1天前
匿名网友[164.***.***.74]选择了 B
1天前
匿名网友[151.***.***.216]选择了 B
1天前
匿名网友[68.***.***.93]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[73.***.***.221]选择了 C
1天前
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更多“咨询催件工单超时完结考核款为多少（）”相关的问题
第1题
裹裹咨询工单虚假完结考核（)元/票。

A.100

B.500

C.200

D.50

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第2题
催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第3题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第4题
裹裹咨询工单未在时效内完结，考核（)元/票。

A.10

B.5

C.20

D.30

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第5题
下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第6题
【若平台工单无效完结产生平台工单二次，那么一共考核（）

A.200元/票

B.500元/票

C.700元/票

D.900元/票

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第7题
未按照工单处理时限及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票

A.200

B.100

C.50

D.20

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第8题
工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第9题
工单超时首响处罚（)。

A.10元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

B.20元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

C.30元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

D.50元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

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第10题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第11题
正常时效客户催件，内物为衣服，内网已有智能投诉工单；客户要求继续催件，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

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