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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

[单选题]

工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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更多“工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）”相关的问题

第1题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第2题

投诉工单建单时间到投诉工单处理完成时间大于（）小时为投诉处理超时。

A.大于48小时

B.大于24小时

C.大于8小时

D.大于12小时

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第3题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第4题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第5题

投诉工单的领单超时时限为（)。

A.1小时

B.2小时

C.4天

D.8天

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第6题

线路工单回复描述超时的是()。

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间小于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T2时限记为超时

D.工单回单时间小于T2时限记为超时

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第7题

以下哪类故障工单不属于中台人员督办的范畴（）

A.已归档工单

B.超时受理工单

C.超时处理工单

D.即将超时工单

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第8题

避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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第9题

100M以下投诉工单预约首响时限（）分钟，请勿超时。

A.120

B.30

C.60

D.90

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第10题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第11题

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

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