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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06
[单选题]

帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是___________。

A.销售队伍自动化

B. 呼叫中心

C. 客户数据库

D. 顾客服务和技术支持

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匿名网友[248.***.***.68]选择了 B
1天前
匿名网友[221.***.***.95]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息”相关的问题
第1题
在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。

B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。

C、与顾客数据库没有关系。

D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

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第2题
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括()
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（)

A.售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系

B.售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题

C.售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务

D.以上都包括

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第3题
以下属于加强新业主居住体验和物业服务感受的提升方案有（）

A.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

B.通过管控软件或建立"客户动态表"，详细记录客户信息及每次和客户接触的情况

C.建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系

D.通过每月入户恳谈的方式，有针对性的解决问题

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第4题
()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
（)是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前咨询

B、售前服务

C、售中服务

D、售后服务

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第5题
交车仪式目的和意义（)

A.交车是售前转向售后的可有可无环节；

B.交车能弥补前期工作的不足，提高客户满意度；

C.交车对建立忠诚客户没有帮助

D.交车是销售顾问最兴奋的时刻。

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第6题
（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

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第7题
()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
（)是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、物流

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第8题
企业网络营销售前服务的主要工作是：

A.提供信息服务

B.建立客户数据库

C.提供订单查询服务

D.提供网上技术服务

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第9题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。
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第10题
第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为
了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。

A.①②④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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