大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

A.8

B.12

C.24

A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求

B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施

C.对客人提出的合理要求可以满足

D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

A.VIP按照等级可以分为特级贵宾、A级贵宾、B级贵宾和C级贵宾

B.对于贵宾的到来，部门经理要填写《贵宾接待通知单》，由总经理批复

C.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟定接待服务方案

D.对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责

A.等级

B.等级

C.等级

D.等级

A.制订饭店VIP接待计划并组织实施

B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等

C.将电视调至贵宾的母语频道

D.按照VIP等级标准布置房间

VIP接待A等的迎送内容是()。

A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人

B.总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

C.副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

D.视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

A.宾客

B. 接待单位

C. 接待办事人员

D. 客人接待单位、办事人员

A.重要客人以保证接待的规格与水平

B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作

C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩

D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢

E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢