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提问人：网友90000002
发布时间：2023-07-10
[单选题]
交付商品时，主动告知售后相关内容有哪些（）
A.洗涤/保养知识
B.注意事项
C.售后服务
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第5题
全屋WiFi的主要卖点（）
A.无线速度是普通路由器的3-4倍（支持200M）
B.移动专业上门调试及售后
C.主动上门免费检测及营销
D.必须提供并请用户签收礼包交付单，并告知用户组网交付标准
第6题
问答题：疫情检测管理平台现场施工后交付要求有哪些（）
A．（1）智慧家庭工程师完成设备安装后，协助客户经理完成相关平台账号、密码的交付，和功能的现场演示，并拍照上传现场拍照图片。（2）需要和客户明确售后职责范围，客户需要对所安装设备负责保管责任，如因遭受恶意破坏导致设备故障不在维护范围（有偿售后维护）以外的迁改移等二次施工，客户需另行支付费用
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B．（3）告知客户售后故障申报方式。（4）交付验收标准要求客户现场确认核对安装数量和型号，签字并告知售后维护时间（签字之日起计算）。完成交付后，填写《安装施工单》，并请客户进行签字盖章确认。确认后的安装施工单，由客调资源中心统一进行存档。交付后，系统后台将通过查询日志信息，核对确认交付完成情况
第8题
某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台，商品到了配送环节，消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹，于是消费者联系卖家，卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内，需买家自提，买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺，为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢？（)
A.除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B.提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提
C.下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提
D.可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议
第9题
以下做法能体现主动服务的是（）
A.门店反馈商品已使用部分，出现质量问题需售后余下的部分，客服审核开部分退货单，并告知门店需带回剩下的部分
B.门店咨询商品售后相关信息（如退款方式等），将截图发送给门店，并把重要信息打马赛克，并告知如果之后还有此类咨询可以通过门店后台端xxx查询
C.门店询问退款退到哪里客服将退款方式截图给门店
D.门店咨询商品材质包装等问题，客服转接咨询处理
第10题
关于主播的销售逻辑，哪些做法是可取的（）
A.讲解商品应该从外到内，从大到小，这样比较符合逻辑
B.商品的组合件数不需要讲解，因为商品详情页里可以看到
C.商品解说时先锁定购买族群，告知购买的理由，再做有效重点延伸
D.强调售后是最终让顾客打消疑虑的因素，它是销售逻辑末尾的临门一脚
第11题
下列有关收入确认的表述中,不正确的有()。
A.附有商品退回条件的商品销售可以在退货期满时确认收入
B.售后回购协议下,应按销售收入的款项高于购回支出的款项的差额确认收入
C.资产使用费收入应当按合同规定确认收入
D.分期收款销售应在实际交付商品时确认收入
