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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

线上服务中的售后知识指的是：当顾客购买后，主动告知售后相关内容（洗涤/保养知识、注意事项、售后服务等）（）

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匿名网友[227.***.***.78]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[253.***.***.170]选择了 对
1天前
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更多“线上服务中的售后知识指的是：当顾客购买后，主动告知售后相关内容（洗涤/保养知识、注意事项、售后服务等）（）”相关的问题
第1题
准确、礼貌交付商品给顾客，并主动告知售后相关内容（）等

A.洗涤/保养知识

B.注意事项

C.售后服务

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第2题
交付商品：准确、礼貌交付商品给顾客，并主动告知售后相关内容（洗涤/保养知识、注意事项、售后服务等，包含接待过程中）（）
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第3题
交付商品的指标是：准确、礼貌交付商品给顾客，并主动告知售后相关内容（洗涤/保养知识、注意事项、售后服务等，包含接待过程中）（）
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第4题
交付商品时，主动告知售后相关内容有哪些（）

A.洗涤/保养知识

B.注意事项

C.售后服务

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第5题
交付、售后（）

A.并主动告知顾客

B.熟悉柜台服装的洗涤/保养知识、注意事项、售后服务

C.顾客买单后，员工直接把商品交付即可

D.与顾客一起核对商品，含颜色、码数/型号、配件外观质量

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第6题
客户成交后，需给客户介绍售后，以下描述正确的是（）

A.向顾客介绍饰品的保养知识

B.售后简单让客户知道就可以了，不用说的太详细

C.热情邀请顾客定期到店进行饰品保养、更换配绳等

D.客户已经成交了，所以售后服务不重要，客户听不明白也没关系

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第7题
MSP服务中最后印象环节需要做到（）

A.没有购买无需送宾

B.邀请入会

C.不管是否购买都要送宾

D.告知售后保养及退换货注意事项

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第8题
售后服务好丨以下哪些做法是正确的（）
A．当遇到顾客提出关于产品掉色疑问的时候，我通常告诉他们我们家的产品质量没问题，和其他品牌对比，色牢度、缩水率都是很好的，可放心穿着B．有位老顾客由于有事不能到店选购，在智能穿搭上下单了一套西服，因两天后急着穿，给我留言看看能不能提早寄出，顾客家在本城内，我熨烫好后亲自送货上门。顾客很感动C．今天遇到一位顾客因为羊毛衫起球到店要求换货，我把她安排到无客的休息区，询问并耐心听取了顾客的穿着过程，发现是因为顾客的洗涤不当导致问题，我认真做了笔记，感谢顾客的来店，告知顾客售后检验的流程和顾客洗涤保养的要点，平息了顾客的情绪。事后我记录了这个案例，供在店伙伴参考
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第9题
交付商品时要准确礼貌的把商品交给顾客，并主动告知售后的相关知识（）
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第10题
交付商品，以下哪些做法是对的（）

A.洗涤/保养知识

B.注意事项

C.售后服务

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