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提问人：网友孙青青
发布时间：2022-01-07
[主观题]
服务质量问题可分为服务质量()、服务质量()、服务质量()和服务质量()。
服务质量问题可分为服务质量（)、服务质量（)、服务质量（)和服务质量（)。
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A、成本质量
B、成本质量和服务质量
C、服务质量
D、产品质量和售后服务质量
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国内不少学者都认为，企业应采用一系列（)措施，提高服务的质量A.提高服务质量B.减少服务质量风险C.
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A.提高服务质量
B.减少服务质量风险
C.不断改进服务质量
D.全面服务质量管理
第3题
景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容，这体现了景区服务质量()的特点。
景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容，这体现了景区服务质量（)的特点。
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第4题
归根到底，物流服务是____。A服务质量和服务时间的一种平衡B服务时间和服务成本的一种平衡C服务
归根到底，物流服务是____。
A服务质量和服务时间的一种平衡
B服务时间和服务成本的一种平衡
C服务范围和服务质量的一种平衡
D服务质量和服务成本的一种平衡
第7题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（)
A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
第8题
广义上的饭店服务质量包含着组成饭店服务的三要素，即()、()和()的质量，是一个完整的服务质量的概念。
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第9题
服务质量的不一致表现在不同的层次上：不同服务企业之间服务质量的差异;不同服务提供者之间服务质量的差异;()。
服务质量的不一致表现在不同的层次上：不同服务企业之间服务质量的差异;不同服务提供者之间服务质量的差异;（)。
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