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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-19
[单选题]

政企中台规划流程治理要求：以客户为中心，从售前到售中、售后，面向岗位和角色梳理/重构生产作业流程，并将流程通过政企中台为核心的支撑体系进行固化。通过，持续迭代优化，实现优感知、提效率、降成本、增收入。（)

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

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第1题
建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后

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第2题
客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。（)

客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。()

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第3题
针对政企中台流程现状存在的问题，要以为起点，以政企全在线7+1项任务为承载，最终打造以客户为中心的、高效的、具备差异化市场竞争优势的政企全在线业务流程体系。（)

A.创新思维

B.统筹推进

C.重点聚焦

D.流程重构

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第4题
【多选题】网络客户服务工作流程包括（）。

A.售前准备

B.售前导购

C.打单发货

D.售中跟进

E.售后解决

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第5题
各级分公司在项目式嵌入的基础上，实现工作流程嵌入，积极践行团队嵌入的工作机制，落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务，建立（），重点加强（）。
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第6题
合作伙伴应提供产品的()支撑保障
合作伙伴应提供产品的（)支撑保障

A、售前支撑保障

B、售中支撑保障

C、售后支撑保障

D、售前、售中、售后全流程支撑保障

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第7题
政企全在线目标蓝图：以客户为中心，重构政企核心流程，建立；聚焦客户需求，构建高效扁平、纵向穿透、横向协同、集约一体的运营体系；依托五大中台能力，实现自动化、智能化的产品在线、赋能在线、支撑在线、管理在线，推进生态合作。（)

A.端到端的流程型运营组织

B.完善的订单管理体系

C.统一的产品配置策略

D.先进的营销服务计划

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第8题
IT技术的发展对企业经营环境的影响表现为()

A.从以客户为中心到以产品为中心

B. 从传统流程到流程再造

C. 从区域竞争到全球化竞争

D. 从供应链竞争到单个企业竞争

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第9题
网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第10题
与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.以上均有

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第11题
与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A.售前

B. 售中

C. 售后

D. 以上均有

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