【多选题】网络客户服务工作流程包括()。
A.售前准备
B.售前导购
C.打单发货
D.售中跟进
E.售后解决
- · 有6位网友选择 E,占比60%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
A.售前准备
B.售前导购
C.打单发货
D.售中跟进
E.售后解决
B.Windows XP操作系统中的"网上邻居"是按对等模式工作的
C.因特网“BT”下载服务采用对等工作模式,其特点是“下载的请求越多、下载速度越快”
D.在客户/服务器模式中通常选用一些性能较高的计算机作为服务器
A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C、真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解
D、学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
A、确定促销产品→确定活动主题→选择优惠促销工具→创建活动并发布
B、确定活动主题→确定促销产品→选择优惠促销工具→创建活动并发布
C、确定活动主题→选择优惠促销工具→确定促销产品→创建活动并发布
D、确定促销产品→选择优惠促销工具→确定活动主题→创建活动并发布
A、对于这类客户,保持态度,善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了
B、对于这类客户,需要强调商品的新颖独特
C、卖家和这类客户打交道时,要说明自己确实存在,产品的质量经得起考验,如果出现质量问题可以退货
D、对于这类客户,网店需要设置快捷的、全方位的购物流程,有效的客服,方便完成交易
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