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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05
[判断题]

客户来电表示自己的ETC自办理之后都没有使用过，系统查询是省中心中国银行办理的，现在需要注销，告知客户未激活注销需要缴纳150元费用（）

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1天前
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1天前
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客户来电表示自己的是牵引车需要邮寄注销，后台已经核实有欠费，用户已经补交了欠费，截图已经上传，客服收到截图之后应给用户发送邮寄地址（）
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第3题
客户表示自己的是牵引车，办理的是车来顺的ETC，现在想要邮寄注销，应建议用户拨打车来顺客服办理注销（）
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第5题
案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题
客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第7题
沪通卡在5年内不的销卡，且不得与ETC记账卡解除账户绑定关系，如有客户来电强烈要求办理沪通卡销卡业务，可发送全辖分行电子工单转上海分行协助处理。（)
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第8题
顾客5月12号收到的三星手机收到之后在打电话时候一直自动挂断，5月28号来电要求办理换货，客服建议客户送至三星售后点鉴定后，凭借鉴定单办理换货（）
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第9题
客户进线表示贷后人员给了自己对公账户，核实之后发现贷后同学给错对公账户，此时最好的处理方式是什么呢（）

A.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-业务办理

B.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-协商还款

C.客服直接给客户入账

D.客服直接给客户申请调账后给客户入账

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第10题
司机来电表示需要更换手机号，自己更换不了，客服告知自行在APP进行更换或者联系微信公众号（）
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第11题
客户来电表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品时，因是非媒体来电，故坐席可以不用上报（）
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