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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-29
[判断题]
客户咨询商品详情，优先查看订单详情页，没有则建工单反馈处理（）
参考答案
A.收集相关的订单编号、商品名称和客户反馈信息，商品名称在运营后台订单详情页查看
B.将客户提供的收到商品的图片直接发送给到质控群@对应的质控人员查看
C.需收集商品实物照片，各角度一共至少3张，清晰可见，可查看商品细节
D.需收集客户反馈的具体的质疑点和原因说明
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第2题
用户进线反馈美妆商品使用后过敏，客服查看商品类目的途径为（）
A.酒泉系统-订单信息-店铺信息
B.酒泉系统-商品名称链接-商品详情页
C.酒泉系统-店铺详情-商品中心-商品类目
D.酒泉系统-商品快照-商品属性
第3题
关于价格保护，下列说法错误的是（）
A.10月15号-11月11号，在此时间段内下单的商品可参与价格保护服务权益
B.酒泉工单-订单详情-订单标签-大促价保，点击问号可查询可退差价
C.客户端查询：商品详情页-服务-价格保护查询，点击价格保护可查看详情
D.平台所有的商品都有可参与价格保护活动
第6题
福利秒杀款买家收到货商品全新签收七天内，因质量问题想换货，但原链接页面已下架客服该如何处理（）
A.查看订单原链接页面是否已下架，下架则换不了
B.查看订单原链接以及后台是否有其他出售中的新链接，如没有可直接说明没库存换，可以先申请退货寄回，后续有货再拍下
C.去库存详情核对是否有可发库存，有可发库存即可爽快答应换货
第8题
客户咨询手机规格如快充多少W，是否有赠送话费，电量多少，如何查询（）
A.打开客户咨询商品详情页，点击规格
B.商品官网截图（仅仅参数截图，无官网标志）
C.商品官网截图（仅仅参数截图，有官网标志）
D.查看商品官网组织语言回复
E.使用快捷语提供手机参数
第9题
关于商品信息咨询下列解答错误的是（）
A.团长/客户咨询买的商品是临期的，客服查看系统前台确实不符，告知发错货了
B.客户反馈本月1号买的山本空气炸锅按钮坏了，要求退货，客服直接同意
C.客户咨询商品产地是哪里，客服查看产品详情未标明，直接升级工单处理
D.核实产品群超过10min未回复的，直接升级工单处理
第10题
客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？（）
A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C.APP-我的-客户服务-在线客服
D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
