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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
[判断题]
客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满属于红线问题（）
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第3题
《供电服务规范》规定:因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可（），待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.暂按前次用电量计收电费
第4题
光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。供电企业工作人员违规下列哪条规定（）
A.A：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前3天送达停电通知书
B.B：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前5天送达停电通知书
C.C：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
D.D：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前1天送达停电通知书
第5题
客户反映6月初，在营业厅申请办理居民新装业务，办理资料齐全，一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后，工作人员忘记录入系统，造成一直未给客户装表送电，业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理（）
第6题
客户反映6月初，在营业厅申请办理居民新装业务，办理资料齐全，一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后，工作人员忘记录入系统，造成一直未给客户装表送电，业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理”。（)
第7题
客户反映6月初，在营业厅申请办理居民新装业务，办理资料齐全，一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后，工作人员忘记录入系统，造成一直未给客户装表送电，业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理（）
第9题
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于()个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于()个工作日内完成。
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（)个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（)个工作日内完成。
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A.5，7
B.7，7
C.7，5
D.7，10
