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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-30
[判断题]
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提（）
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是
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第2题
客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
第7题
客户满意中超出期望的式子是（)A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期
客户满意中超出期望的式子是（)A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期
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客户满意中超出期望的式子是()
A、感知服务>预期服务
B、感知服务<预期服务
C、感知服务=预期服务
第9题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（)
A．客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B．客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C．客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D．客户感知服务质量由服务提供方决定的
