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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（)。

A.技术质量

B.形象质量

C.预期服务质量

D.过程质量

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下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。

A.服务接触

B.服务承诺

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