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提问人:网友jubaobei 发布时间:2022-01-07
[单选题]

顾客离开时,销售顾问应()。

A.提醒客户清点随身携带的物品

B.放下手中其他事务,主动拉开展厅大门,送客户至展厅门外,感谢客户惠顾,欢迎再次来访。

C.微笑,目送客户离去(至少5s时间)。

D.若客户开车前来,陪同客户到车辆边,感谢客户惠顾并道别。

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第1题
当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是( )

A、实现交易

B、提供技术咨询

C、实现沟通,取得顾客的信任

D、端茶倒水,热情接待

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第2题
顾客自行看车时销售顾问应与客户保持适当距离,在客户目光所及范围关注客户动向及兴趣点。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
顾客的需求,销售顾问是可以影响的。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪,营销礼仪包括哪些?

A、站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子

B、站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑

C、站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑

D、站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑

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第5题
当销售顾问说“虽然缝隙稍大一点,但这款车的隔音做的很好,您不妨试试看。”。此时,该种处理顾客异议的方法是( )。

A、转化处理法

B、转折处理法

C、补偿处理法

D、缓冲处理法

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第6题
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应( )。 A.尽可能解答,不熟悉的部分询问理财业务人员 B.主动为客户解答 C.将客户移交理财业务人员 D.拒绝客户的提问

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第7题

A. 救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

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第8题
顾客离开后,销售顾问需( )。

A、回展厅整理洽谈区、展车,恢复原状。

B、整理客户信息,填写《来店客户登记表》

C、根据客户初次接待情况,划分客户类型,并填写《意向客户跟进表》

D、再次打电话给顾客

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第9题
对于在电话中询问价格的客户,可在电话沟通中进行报价与讨价还价。
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第10题
电话沟通时可以不微笑,反正对方也看不见。
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