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（请给出正确答案）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-24
[主观题]
针对疫情特殊时期本人无法亲临网点办理的情况.应指导客户使用各类自助渠道进行线上操作，若涉及部分仅限于柜面渠道办理的业务，各网点应遵照特殊客户银行服务工作要求及时处理（）
A．正确
B．错误
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（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
A
A.电子银行
B.网点柜面
C.电视银行
D.自助设备
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第2题
关于正式挂失，以下说法正确的有（）
A.存单的正式挂失手续可由客户亲自或委托他人到同一分行任一网点银行柜面办理
B. 存单的正式挂失手续可由客户通过电话银行或者网上银行等渠道自助办理
C. 卡的正式挂失手续可由客户亲自或委托他人到同一分行任一网点银行柜面办理
D. 卡的正式挂失手续可由客户通过电话银行或者网上银行等渠道自助办理
第4题
若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账，或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的，客户服务经理可引导客户通过（)恢复。
A.拨打95559客服热线
B.柜面
C.手持终端
第7题
“个人账户临时关闭、恢复线上渠道转账功能”是指，经系统识别具有一定交易风险的账户，由风控座席联系客户本人核实相关交易情况，对于()情况，由风控坐席为客户临时关闭其个人手机银行和个人网银渠道下挂所有账户的线上渠道转账功能。
A.无法联系客户
B.客户暂无法确认是否本人操作交易
C.客户同意将线上转账功能临时关闭
D.以上都是
第8题
小企业自助可循环贷款额度终止或撤销时由（）
A.直接在BoEing系统进行相应操作
B.由C3发起后才能在BoEing系统进行相应操作
C.C3系统直接进行操作，无需经由柜面处理
D.客户通过自助电子渠道办理
第9题
关于客户教育流程表述正确的是()。
A.随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B.根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C.在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D.非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E.业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
第10题
客户通过以下渠道进行自助填单不需要柜面再进行打印的是（)。A.手机银行B.微信公众号C.门户网站D.
客户通过以下渠道进行自助填单不需要柜面再进行打印的是()。
A.手机银行
B.微信公众号
C.门户网站
D.网点自助填单机
第11题
持卡人使用财智账户卡办理各项业务均须凭密码进行，并可根据需要通过银行柜面或自助渠道修改（
持卡人使用财智账户卡办理各项业务均须凭密码进行，并可根据需要通过银行柜面或自助渠道修改()
A、密码
B账户信息
C账号
