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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
服务质量管理模式的主要类型有服务渠道细分模式，相互交往模式，产品生产模式（）
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第5题
整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有( )
A.改善服务环境和医患关系
B.根据顾客需要确定服务质量标准
C.加强信息交流
D.加强内部和过程管理
E.帮助服务人员扮演好角色
第6题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
第7题
关于健康教育的社会营销，下列说法正确的是
A.以消费者为导向
B.其基础思想与一般的营销活动的基础思想不同
C.需要对对象人群进行细分和分析
D.需进行传播渠道分析
E.服务是社会营销项目中的最主要的类型
第8题
整体卫生服务质量管理模式强调的有( )
A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施
B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系
C.以客户为中心来组织卫生服务提供
D.全面而系统地审视卫生服务质量标准
E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程
第9题
关于健康教育的社会营销，下列说法正确的是（）。
A. 以消费者为导向
B. B.其基础思想与一般的营销活动的基础思想不同
C. C.需要对对象人群进行细分和分析
D. D.需进行传播渠道分析
E. E.服务是社会营销项目中的最主要的类型
第10题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）
A．市场调研不充分
B．缺乏系统的服务设计
C．缺乏必要的市场细分
D．在广告和人员促销过程中宣传过度
E．企业前台人员与管理层沟通不够
