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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-15
[单选题]

如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订（点开之后选择校园宽带）

C.增值产品

D.全部商品

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1天前
匿名网友[225.***.***.240]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[152.***.***.186]选择了 C
1天前
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1天前
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更多“如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消”相关的问题
第1题
如果客户来电要求取消校园宽带业务如何处理（）

A.宽带专区-宽带及电视退订

B.选中对应产品包-算费-提交-进行二次验证后取消

C.若遇到无法在线取消的情况，则提交工单受理→线下解约→普通级别/紧急级别→家庭业务→家庭宽带→校园宽带处理

D.热线人工通过宽带专区-宽带及电视退订取消

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第2题
校园宽带业务热线人工可通过（）模块操作取消

A.产品失效时间变更

B.全部商品

C.群组业务专区

D.宽带专区-宽带及电视退订

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第3题
宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）
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第4题
若遇校园宽带无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带

B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约

C.通过全部商品模块为客户取消

D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务

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第5题
若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带

B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理

C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理

D.通过全部商品模块为客户操作取消

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第6题
客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第7题
客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第8题
10086热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)
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第9题
热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，不包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)
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第10题
客户来电未表明原因，仅要求取消业务，需（）

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约

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第11题
（）客户、2019年11月前开户的存量宽带客户可以办理智慧爱家全家福套餐

A.新办宽带客户

B.回流客户

C.集团客户

D.校园客户

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