客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作

A.工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修，并做好工程维修记录

B.对暂时无法解决的项目，工程维护员应做好记录，并写明原因，第二天尽快安排维修;

C.对暂时无法解决同时影响客人居住的情况，应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;

D.工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是，发现黑灯应及时上报给客房经理