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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
客人提出换房要求时，我们应该询问换房原因（）
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第4题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
A.决不可予以满足，因为不符合计划安排
B.一切让饭店去处理
C.让游客自己和其他游客协调
D.首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
第7题
客人要求换房 全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭店后，马上主动向总台提供团名、团队名单，协助
领队办理入住手续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。
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第8题
下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A. 客房内发现蟑螂B. 客房朝北光线不好C
下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
第9题
下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（)。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.
下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
第10题
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（)？
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
