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提问人:网友文旻昊 发布时间:2022-07-11
[单选题]

以下让客户等待话术正确的是()。

A.辛苦您等待下的呢,这边去为您查询呢,请您不要挂机

B.辛苦您等待下的呢,这边去为您查询呢,预计1-3分钟,请您不要挂机

C.这边去为您查询呢,预计1-3分钟,请您不要挂机

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第1题
如买家收到货后商品破损客服首先怎么回复?()

A.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢

B.亲亲实在是不好意思,辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦

C.补发一下吧亲

D.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗

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第2题
在需要客人等待时,我们可以说

A.王先生,麻烦您稍等一下

B.对不起,先生让您久等了

C.不好意思,先生,请您稍等

D.王先生,您是留言呢还是稍后来电?

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第3题
沟通过程中需要让客户等待时,以下哪一项为错误说法()

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的,现在为您查询,请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉,让您久等了

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第4题
老客户购买的一款产品需要有保修卡才能保修,但是客户找不到保修卡了,此时售后客服应该如何处理?()

A.亲没有保修卡是无法处理的呢,不好意思~

B.亲您可以再找一下保修卡,然后再来联系咱们的哦

C.亲亲不担心哦!容小的去核实下,如果在保修期内,小的这就去为您申请下保修呢!

D.咱们也知道您是咱家的老客户,按照规定需要有保修卡才能给您返厂处理的呢!不过这边可以为您申请保修,稍后我会回复您的呢

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第5题
早上10点客户小爱在我们天猫店咨询:现在有活动吗?我们该怎么回答()

A.亲,店铺首页有很多活动哦,您可以去看下呢

B.亲,您关注下店铺,这边给您申请赠送一个精美的牛角钥匙扣哦

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第6题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第7题
4. 主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”

A、是

B、否

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第8题
当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()

A.亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢

B.可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢

C.亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦

D.亲这边帮您备注呢。放心下单哦

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第9题
下列属于应答短语的是()。

A.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?

B.亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待

C.亲,感谢您的信任与支持,我帮您看看现在的优惠

D.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,谢谢!

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第10题
以下哪句话术是恰当的()

A.非常抱歉.这个功能是肯定不会推出的,我也觉得很遗憾呢

B.具体这个处罚呢.您要描述一下具体做了什么操作,到咱们的在线客服那里反馈一下具体情况呢

C.关于发放补偿的问题.这边会尽量帮您尝试申请一下,毕竟我也不希望看到您遭受损失呢

D.投诉是您的权利.我们也没有办法阻止

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第11题
以下哪些服务用语是正确的:( )
以下哪些服务用语是正确的:()

A.不是正在帮您看嘛

B.那您以为呢

C.呵呵,那您再看看吧

D.好的呢,这边帮您查看下有什么活动哦

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