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提问人：网友theking 发布时间：2022-01-06
[判断题]

处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。此题为判断题(对，错)。

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匿名网友[52.***.***.237]选择了 错
1天前
匿名网友[145.***.***.29]选择了 对
1天前
匿名网友[250.***.***.105]选择了 对
1天前
匿名网友[82.***.***.62]选择了 对
1天前
匿名网友[190.***.***.139]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[180.***.***.131]选择了 错
1天前
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更多“处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。”相关的问题
第1题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

A.顾客永远是对的

B. 顾客的抱怨必须马上处理

C. 员工在接待顾客时必须态度积极

D. 所有顾客的询问必须在一周内得以答复

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第2题
一个合格的收银员，只要能快速、准确地为顾客提供好结算服务就行了（）
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第3题
收银员的职业道德与行为规范包含（）

A．树立爱岗敬业的职业观

B．树立顾客至上的服务意识

C．树立自我保护意识

D．说好第一句话

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第4题
顾客对服务的投诉，主要集中在（）

A．营业员言语粗鲁

B．收银员收银时找错零钱

C．原有的服务项目取消

D．营业员对顾客不理会

E．营业员介绍药品不当

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第5题
以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些（）

A.为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置

B.询问顾客是否有会员卡

C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢

D.不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以

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第6题
顾客在柜台点餐时，收银员需要询问顾客是不是WOW会员。（）
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第7题
收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要选购更多的促销品或新品，介绍当期的促销活动（）
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第8题
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

A.当顾客的面去除防污四件套

B. 提醒顾客下次保养时间和公里数

C. 提醒CSI回访时间

D. 不需要询问客户对服务的满意程度

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第9题
收银员的礼貌用语、顾客您好、这是您的消费单、您本次消费xx元、请核对（此时可以介绍店内的优惠活动并询问结账方式）（）
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第10题
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（)。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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