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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
A．营业员言语粗鲁
B．收银员收银时找错零钱
C．原有的服务项目取消
D．营业员对顾客不理会
E．营业员介绍药品不当
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A,B,C,D,E
A．营业员言语粗鲁
B． 收银员收银时找错零钱
C． 原有的服务项目取消
D． 营业员对顾客不理会
E． 营业员介绍药品不当
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第2题
业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
