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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06
[多选题]

替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指：()。

A.根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点

B.使客户参与销售过程

C.针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

D.针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确

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第1题
向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务
的效益如何能够满足这些需求。()

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第2题
银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。（）A.

银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。（）

A.对

B.错

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第3题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。（)
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第4题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

A．错误

B．正确

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第5题
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

A．错误

B．正确

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第6题
（)是指能满足客户需求的其他产品或服务,它缩短了原有产品的生命周期。

是指能满足客户需求的其他产品或服务,它缩短了原有产品的生命周期。

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第7题
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间
的差额。()

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第8题
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全适当性管理制度，下列表述错误的是()。Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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第9题
()是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。

A.效益

B.特色

C.价值

D.需求

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第10题
以下关于“商业银行理财定义”的正确表述为()

A.指商业银行为客户提供的保证其资金实现增值的金融服务活动

B.指商业银行根据客户的需要，向客户提供财务分析、投资顾问等专业化服务，并相应设计金融产品或产品计划以满足客户需求的综合性服务活动

C.指商业银行为客户提供的包括银行结算、证券经纪、买卖债券等在内的金融服务活动

D.指商业银行为企业和机构客户提供的资产管理服务

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