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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06
（)是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。A、效益B、特色C、
[单选题]

()是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。

A.效益

B.特色

C.价值

D.需求

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
质量是企业的产品或服务满足规定的或潜在的要求或需求的特性或特性总和。（)

质量是企业的产品或服务满足规定的或潜在的要求或需求的特性或特性总和。( )

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第2题
替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指：()。

A.根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点

B.使客户参与销售过程

C.针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

D.针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确

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第3题
质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求)的特征和特性的总和”。（)

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和”。()

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第4题
向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务
的效益如何能够满足这些需求。()

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第5题
证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。

A.市场需求

B.公司需求

C.客户需求

D.多重需求

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第6题
对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

A.产品或服务的等级

B.产品或服务的质量

C.产品或服务满足需求的程度

D.产品或服务的成本多少

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第7题
下列关于质量的表述不正确的是

A.质量的客体是实体，包括产品、服务、过程或活动、组织、体系或个人

B.产品质量是指产品能够满足人们的需求二具备的特征

C.过程质量是为满足规定需要或者潜在需求的特性和总和

D.工作质量是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证

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第8题
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（)。A.产品B.价值C.服务D.需求

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。

A.产品

B.价值

C.服务

D.需求

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第9题
一般来讲，大客户的诉求有()。

A.购买产品或服务，满足需求或解决问题

B.供应商是很专业的，而且是可以信赖的

C.只关心产品或服务的价格

D.作为谈判者，要了解对方的需求

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第10题
根据GB／T19000标准定义．“质量”是（）。 A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B.－组固

根据GB／T 19000标准定义．“质量”是（）。

A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和

B.－组固有特性满足要求的程度

C.产品或服务满足顾客要求的能力

D.－组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

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