题目内容
（请给出正确答案）
A.保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票
B.反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等
C.与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔
D.说清楚自己的姓名、联系方式
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A．保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票
B．反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑问题等
C．与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔
D．说清楚自己的姓名、联系方式
A.只有床脚是黄杨木实木，该床不能称为实木床
B.商品标题没有关系，只在详情页做材质解析图表明该床材质属性
C.商品标题应该用商品真实材质进行描述，且详情页有产品材质解析说明或者示意图，明确展示给消费者
D.商品描述与实物不符，存在被投诉的风险
A.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任
B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付时点和方式
C.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径
D.金融消费者对该金融产品和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
A.与客户发生言语冲突，导致客户投诉
B.未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机
C.未及时正面的回答客户问题，导致客户对其不满
D.当客户明确表示接听不便时，坐席未按标准执行，强制进行营销
A.食品质量是食品中一组固有特性满足要求的程度。
B.食品安全是对食品按其原定用途进行制作和/或食用时不会使消费者健康受到损害的一种担保。
C.食品安全强调的是生产过程中的状态。
D.食品卫生是为了确保食品安全性和适用性在食物链的所有阶段必须采取的一切条件和措施。
A.态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等
B.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂
C.消费者先骂人，于是反击，与之对骂
D.态度又好，积极安抚消费者情绪
A.年度投诉数量
B.投诉业务类别
C.投诉地区分布
D.投诉上访数量
E.消费者信心指数
A.将顾客引离销售区域，以免影响其它消费者
B.发生任何投诉，交由店铺授权人员处理，处理不了马上转交店长
C.保持镇静，稳定顾客情绪，避免争执，态度礼貌亲切
D.遇恶意投诉，损害公司利益，可与顾客争辩理论，维护品牌形象
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