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在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()
A.客人完整的姓名、称呼
B.预订的房间类型与数量
C.预订受理人的姓名
D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)
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- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.客人完整的姓名、称呼
B.预订的房间类型与数量
C.预订受理人的姓名
D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)
A.访客准确报出客人姓名及电话,证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号,代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息,皆告知查无此人
A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留
C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》
A.1.跟客人核对预订信息:房型.房价.天数.房间数量
B.2.询问预订人姓名,并在PMS系统查询
C.3.直接帮助客人办理入住
D.4.准确查找到客户预订
A.客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格、结算方式以及餐食标准、种类等项内容
B.客人姓名、预订日期及时间、房间类型、价格、结算方式以及餐食标准、种类等项内容
C.客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格以及餐食标准、种类等项内容
D.客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、房态、结算方式以及餐食标准、种类等项内容
A.高档饭店中餐厅午、晚餐一般需要提前预订,预订方式有电话预订、现场预订、网络预订等
B.将预定的详细内容记录在预订登记本上,用后不需存档
C.在完成各项准备工作后,在餐厅即将营业前,要举行一次餐前会,一般由餐厅经理或领班负责
D.接待客人订餐服务,服务员要礼貌的询问客人姓名、房号或单位、用餐日期及时间,宴请对象、人数、台数及其他要求等
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