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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08
[判断题]

顾客反馈账户好像被盗请求处理，为了保证顾客的财产安全，客服建议顾客尽快更换密码，同时联系苏宁客服做进一步核实，请问客服的这种说法是否正确（）

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第1题
为了保证顾客满意，我们需要同意顾客所有的需求（）
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第2题
售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈,售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)
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第3题
售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)
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第4题
顾客购买两罐奶粉（收货30天内)，反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子，要求退货，客服处理正确的是（)

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

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第5题
如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)
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第6题
存货需求管理的（）会影响顾客服务。

A.订单接收

B. 订单处理

C. 产品交货

D. 顾客反馈

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第7题
对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个________。A．陈述B．反馈C．理解D．处理

对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个________。

A．陈述

B．反馈

C．理解

D．处理

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第8题
顾客反馈鞋子上不小心滴油了，自己也不知道怎么办，询问我们怎样处理（）

A.属于外力导致，不在三包范围之内，委婉拒绝顾客

B.告知顾客可以进行换货处理

C.可以进行三包售后处理

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第9题
顾客音频分享这个功能好像不安全，要是分享音频的时候，正好接了电话，那岂不是通话内容都会被听到但是接听电话时，为了保护顾客隐私安全，是不会分享的（）
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第10题
顾客经常反馈冷冻的海带条解冻慢，吃起来不方便，为了顾客的良好体验，可以将海带条进行冷藏售卖（）
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第11题
客户关系管理的内容包括（)。

A.顾客分析

B.顾客吸引

C.顾客反馈管理

D.顾客档案管理

E.顾客分析

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