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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，加油站员工应（)。

A.及时调整方案

B.终止谈判

C.什么都不做

D.以上都不是

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匿名网友[2.***.***.58]选择了 B
1天前
匿名网友[220.***.***.186]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准（）
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第2题
通过市场调研了解竞争对手的状况，可以（)。

A.A.有所为有所不为

B.B.针对目标顾客促销

C.C.开发重点客户市场

D.D.及时调整价格

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第3题
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。（)
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第4题
互联网有助于事务所及时与客户沟通，了解客户的意见、问题和需求，为客户提供更好更及时的服务。（)

互联网有助于事务所及时与客户沟通，了解客户的意见、问题和需求，为客户提供更好更及时的服务。( )

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第5题
封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐
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第6题
员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（）

A.待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客

B. 立即和员工一道，去访问顾客

C. 弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户

D. 反正固定客户较多，走一个无所谓

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第7题
为了解客户购房需求，房地产经纪人应()。

A.固话客户的最初需求

B.分析客户购房动机

C.帮助客户分析其真实需求

D.采用封闭式提问方式了解客户需求细则

E.与客户闲聊以准确判断和发现客户真实需求

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第8题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施

A.与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B.建立有效激励机制

C.加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D.控制费用

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第9题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

A.与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B. 建立有效激励机制

C. 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D. 控制费用

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第10题
对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。（)

对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。()

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